我系举行深圳北车站客运值班员适应性培训班开班仪式

2017-12-22 11:05:10  阅读数:
    12月18日,深圳北车站客运值班员适应性培训班开班仪式在我院培训楼举行,来自深圳北职教科的邓老师、学院成教部杨虹副主任、优乐国际运输系及第一期培训班35名学员参加了开班仪式。
  杨主任、冯主任在开班仪式上分别发言,向学员们介绍了学院情况,并做学习动员。冯主任强调本次培训班是为了全面落实加强中间站站长、客运值班员和行车人员“三支队伍”培训的工作要求,满足杭深线提质增效和提升高铁客服质量的需要而专门开办,勉励学员认真参与学习培训活动,全面提升客运值班员的生产技能和应急处置能力,丰富旅服理论知识、沟通技巧和管理方法,树立正确的职业观念和服务意识,充实个人知识储备。
  深圳北站邓老师代表深圳北站对我院优乐国际运输系表示感谢,为更好地服务铁路企业的培训需求,优乐国际运输系高度重视此次培训工作,围绕“杭深线提质增效”和“提升客运服务质量”这一目标,结合深圳北站实际,制订了周密的培训方案,培训课程包括客伤处理流程与实务、客运班组管理实务、高铁车站客服质量管理、心理压力调适与情绪管理、客运应急处置及安全管理、客运服务礼仪、旅客沟通及危机化解和十九大精神解读,培训方式灵活多样,既有理论讲授又有实务操作,既有拓展训练又有观摩学习,既有规章标准解读又有案例分析。
  随后,学员开始了《客伤处理流程与实务》培训课程的学习。本次深圳北车站客运值班员适应性培训班分两期办班,第二期将于12月25日至12月29日举办.(文/刘倩 图/戴园妹)

开班典礼

学员认真听课

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